Un client ne paie pas : Que faire ?
Comment réagir face à un client qui ne veut pas payer ?
A moins que votre entreprise exige toujours d’être payée d’avance, il est inévitable que vous soyez un jour, confronté à des clients qui seront réticents à payer leurs factures. C'est l'un des problèmes les plus difficiles auquel tout propriétaire d'entreprise est confrontée. Si un projet n'a pas été payé par un client dans le délai convenu, il est généralement préférable d'attendre un peu et voir si le paiement se présente. Mais envoyer immédiatement une mise en demeure à un client est peu diplomatique, et fait courir le risque de porter atteinte à la relation et donc compromettre les chances des futures commandes. C'est quelque chose que vous devriez garder à l'esprit si le paiement ne se présente pas et que vous êtes obligés de faire votre première approche de votre client sur la question.
Rester poli.
Ne présumez pas que vous êtes sur le point d'entrer dans une confrontation. Toujours garder à l'esprit que, le défaut de paiement peut seulement être du à une incompréhension et que votre client peut rapidement y remédier lorsqu'on lui demande. Si, après l'approche du client, la facture n'est toujours pas payée, vous devrez alors passer par une escalade graduée dans laquelle votre ton, tout en restant formel et poli, devient de plus en plus fort et menaçant. Il peut être utile pour vous de préparer le modèle standard de lettres (ou e-mails) que vous pouvez utiliser ou adapter à chaque fois que la situation de non-paiement se produit.
Vous avez le droit de facturer des intérêts de retard par d'autres entreprises. Le taux d'intérêt applicable, sauf indication contraire dans un contrat, est précisé par l’état. Si vous choisissez d'appliquer un intérêt, il existe des calculatrices en ligne qui peuvent vous aider à travailler sur le montant exact. Outre les intérêts sur la dette, vous avez également droit à percevoir des taxes à taux fixe sur la fin du paiement des entreprises pour aider à défrayer les coûts de recouvrement de la créance. Les montants varient en fonction de la taille de la dette et sera réévalué de temps en temps pour suivre l'inflation. Vous aurez besoin de bien réfléchir sur la façon agressive vous voulez être dans l'application de recouvrement de dettes et charges de taux d'intérêt à vos clients. Si vous êtes trop agressif, vous pouvez sacrifier des relations d'affaires importantes. Toutefois, même si vous décidez de ne pas percevoir des intérêts sur l'argent qui vous est dû, en indiquant que vous le ferez dans vos termes et conditions peuvent souvent avoir un effet dissuasif utile.
Si des lettres et des appels téléphoniques en fin de compte vous prévaloir rien, vous devrez envisager de nouvelles mesures. À ce stade, vous devrez porter un jugement quant à savoir si votre client a les moyens de vous payer. Il est inutile de se lancer dans une action en justice coûteuses si votre client est en faillite et n'a aucun moyen de vous payer. Si vous décidez de prendre une action en justice, où et comment vous le faire dépend de la quantité qui vous est dû. Alternativement, vous pouvez externaliser le processus de recouvrement de créances à une entreprise spécialisée. Une société de recouvrement de la dette va tenter d'obtenir le paiement de l'argent qui vous est dû, en retour, bien sûr, pour un prix, généralement autour de 10% de tout montant recouvré. Au départ, une entreprise de récupération de la dette va faire exactement ce que vous avez probablement fait: envoyer des lettres ou des appels téléphoniques aux clients récalcitrants. Bien que vous pourriez vous demander pourquoi la même tactique est censé produire un résultat différent, l'expérience montre que le contact avec un cabinet de recouvrement de créances ne le fait habituellement preuve de beaucoup plus intimidant pour un client. Il devient immédiatement évident pour eux que la situation a dégénéré et qu'ils sont maintenant à seulement quelques pas de poursuites judiciaires.